FAQ

Pagamento

Conosci la prenotazione del tour?

Sconto per bambini

A un bambino di età inferiore a 7 anni viene generalmente concessa una riduzione del 50% del prezzo del tour, a condizione che sia accompagnato da almeno due adulti paganti e che rimanga nella stessa stanza. Un letto extra è fornito gratuitamente.

Deposito

Un deposito del 25% del prezzo del tour a persona è richiesto al momento della conferma della prenotazione. (Se questo importo è inferiore a $ 100, verrà applicato un deposito di $ 100 a persona). Una volta ricevuto un deposito, si comprende che hai letto, compreso e accettato tutti i nostri Termini e Condizioni. Il saldo del prezzo del tour (75%) è dovuto all’arrivo in Vietnam, pagabile presso uno dei nostri uffici ad Hanoi o gli altri nominati nella conferma.

Hai una politica di cancellazione?

Tutte le cancellazioni devono essere ricevute per iscritto, inviate a noi via fax o e-mail. Non è necessario pagare alcuna penale se si annulla la prenotazione più di 45 giorni prima della data di arrivo.

• 30-45 giorni prima dell’arrivo: addebito del 10%
• 15-29 giorni prima dell’arrivo: addebito del 30%
• 7-14 giorni prima dell’arrivo: addebito del 50%
• Entro 7 giorni dall’arrivo: addebito del 90%

Quanto tempo prima dobbiamo prenotare e pagare per tutto?

Ti consigliamo di prenotare il tuo tour non appena vengono impostate tutte le date del viaggio. In questo modo possiamo garantire i tuoi posti per la tua prenotazione il prima possibile. Molte volte i nostri tour possono essere esauriti. I tour che possono mostrare la disponibilità online, possono essere facilmente esauriti, a seconda di quando è stato effettuato il pagamento completo per la prenotazione.

È sicuro inviare i dati della mia carta di credito online?

AsiaTourAdvisor.com prende ogni precauzione per proteggere le tue informazioni. Quando invii informazioni sensibili tramite il sito Web / il sistema di posta elettronica, le tue informazioni sono protette sia online che offline. Quando il nostro modulo di registrazione / prenotazione ti chiede di inserire informazioni sensibili (come il numero della tua carta di credito), tali informazioni vengono crittografate e protette con il miglior software di crittografia nel settore SSL. La nostra tecnologia SSL è la crittografia a 128 bit più avanzata. Utilizziamo un’azienda di elaborazione di carte di credito per fatturare agli utenti acquisti e servizi. Queste società non conservano, condividono, archiviano o utilizzano informazioni di identificazione personale per scopi secondari. AsiaTourAdvisor.com divulgherà informazioni di identificazione personale solo quando richiesto dalla legge. Prendiamo ogni precauzione per proteggere le informazioni dei nostri clienti. Quando invii informazioni sensibili tramite il sito Web, le tue informazioni sono protette sia online che offline.

Devo effettuare un deposito o effettuare un pagamento parziale per una prenotazione?

È necessario effettuare depositi o pagamenti parziali per la prenotazione. Fino a quando AsiaTourAdvisor non riceverà il pagamento completo per la prenotazione, i posti non saranno garantiti. Si prega di effettuare il pagamento completo il più presto possibile in modo che possiamo confermare i posti per la prenotazione.

Quali sono le possibili ragioni del rifiuto della mia carta di credito?

Una carta di credito può rifiutare a causa di un numero di carta di credito non valido, data di scadenza, limite giornaliero, credito insufficiente, indirizzo di residenza utilizzato anziché indirizzo di fatturazione o altri motivi. A volte le banche pongono un limite o una limitazione all’addebito sulla carta di credito. In questo caso, potrebbe essere necessario contattare la società della carta di credito per ulteriori informazioni. A volte il numero della carta stessa viene inserito in modo errato. Si prega di controllare online per assicurarsi che le informazioni disponibili sulla carta di credito siano corrette. Ti invitiamo a chiamarci per consultare telefonicamente le informazioni sulla carta di credito.

Quale metodo di pagamento accetta AsiaTourAdvisor.com?

1. Carta di credito: Visa, MasterCard o Discover Card (per altre forme di pagamento con carta di credito, come American Express, si prega di scegliere PayPal al momento del pagamento.)
2. PayPal
3. Bonifico bancario: quando si esegue il cablaggio di denaro, si prega di includere la tassa di bonifico bancario. Non emetteremo il tuo biglietto elettronico in caso di differenze nell’importo dovuto.
4. Con il pagamento in contanti in dollari statunitensi in Vietnam, accettiamo i contanti nell’ultimo aggionamento

Generale

Sto viaggiando con il mio laptop. Potrò accedere al WiFi?

Il WiFi sta diventando sempre più comune nelle principali città del Vietnam, dove è disponibile nei caffè e in altri hotspot WiFi. Il WiFi è disponibile anche in alcuni hotel, in camera o in alcune aree pubbliche come la hall. Verificare con il proprio esperto di viaggi la disponibilità del WiFi presso l’hotel / gli hotel prescelti prima della partenza

Ci sono molti internet café in Vietnam?

Troverai internet café in quasi tutte le città, anche se il servizio può essere lento nelle aree regionali. Le tariffe sono generalmente ragionevoli. La maggior parte degli hotel offre un servizio Internet, tuttavia le tariffe sono generalmente più elevate rispetto agli internet café.

Potrò usare il mio cellulare?

Le reti di telefonia mobile ricoprono gran parte del paese ed è disponibile il roaming globale. Si prega di verificare con il proprio fornitore di servizi prima di uscire di casa.

Avrò bisogno di vestiti per il tempo umido?

Ti consigliamo di portare vestiti per il tempo umido, tuttavia in Vietnam è possibile acquistare facilmente impermeabili e ombrelli

Cosa devo preparare per una vacanza in Vietnam?

Si prega di fare riferimento alla seguente lista di controllo come guida. Potrebbe essere necessario trasportare i propri bagagli in determinate fasi durante il viaggio, quindi si dovrebbe essere in grado di sollevarli! Il servizio di lavanderia è disponibile nella maggior parte degli hotel ma può essere costoso.

• Doccumenti di viaggio – passaporto, visa, certificato di assicurazione di viaggio, biglietti aerei
• Soldi: assegni / contanti / carta di credito e custodia del viaggiatore
• Zaino da giorno e / o tracolla che può essere appeso su tutto il corpo per motivi di sicurezza
• Kit di pronto soccorso
• Farmaci / prescrizioni (è una buona idea avere una lettera del medico se si trasporta una grande quantità di farmaci), se necessario compresse per malattie da viaggio
• Torcia / torcia elettrica
• Spina da viaggio / adattatore internazionale
• Repellente per insetti
• Una gamma di abiti comodi, asciutti e larghi
• Crema solare, cappello e occhiali da sole
• Costume da bagno
• Asciugamano da viaggio leggero
• Tappi per le orecchie / maschera per gli occhi
• Scarpe comode per camminare
• Fotocamera, pellicola e / o schede di memoria con batterie di ricambio (o caricabatterie)
• Impermeabile / ombrellone
• Giacca impermeabile
• Abiti per templi: pantaloni lunghi o gonne lunghe, top a maniche lunghe, scarpe facili da infilare / togliere
• Vestiti caldi per i mesi invernali (da novembre a febbraio)

Qual è la franchigia bagaglio sui voli nazionali?

La franchigia bagaglio in classe economica con Vietnam Airlines sui voli nazionali è un bagaglio registrato di peso non superiore a 27 kg, più un bagaglio a mano di peso non superiore a 7 kg.

Devo prendere un valigia o uno zanio ?

Consigliamo un bagaglio leggero di medie dimensioni con ruote e preferibilmente una copertina morbida. Se viaggi su un treno durante il tuo soggiorno, tieni presente che dovrai viaggiare con i bagagli nel tuo scompartimento, in cui lo spazio è limitato, poiché non esiste un vagone bagagli separato.

È sicuro prendere un taxi o un cyclo di notte?

In genere sconsigliamo di prendere cyclo di notte a meno che non siano registrati presso un hotel. I taxi sono al sicuro e controllati purché si usi una compagnia rispettabile. Per aiutarti a tornare al tuo hotel, assicurati di ottenere una scheda di indirizzo dell’hotel, per mostrare ai conducenti dove vuoi andare.

I voli nazionali sono sicuri e affidabili?

La maggior parte dei voli nazionali in Vietnam sono effettuati con Vietnam Airlines. La flotta è moderna e confortevole, con la maggior parte dei voli che utilizzano aeroplani Airbus A320 o Fokker 70, tuttavia gli orari cambiano frequentemente e ciò può comportare modifiche al tuo itinerario.

Come sono i treni?

Il viaggio in treno può essere un ottimo modo per vivere il Vietnam. I percorsi più comuni sono i viaggi notturni tra Hue e Hanoi e Hanoi e Sapa. Prenotiamo i nostri viaggiatori in 4 letti comodi, puliti e confortevoli. La maggior parte dei bagagli si ripone facilmente sotto l’ancoraggio inferiore o negli scaffali sopra l’ancoraggio superiore. Consigliamo di portare i tappi per le orecchie poiché il treno è piuttosto rumoroso e può essere difficile dormire la notte.

Sono disponibili servizi igienici occidentali?

Tutti gli hotel e le pensioni, compresi i soggiorni in famiglia, sono dotati di servizi igienici occidentali. I treni notturni di solito hanno le opzioni di servizi igienici in stile asiatico in una delle carrozze e di servizi igienici in stile occidentale nell’altra. Su lunghi autobus, ci impegniamo a fermare il tempo in base a servizi igienici accettabili e igienici che, nella maggior parte dei casi, includeranno un bagno occidentale. Si consiglia di trasportare disinfettante per le mani e carta igienica.

A quale assicurazione si riferisce? Ed è obbligatorio avere questa assicurazione?

L’assicurazione di viaggio è un’assicurazione che ha lo scopo di coprire le spese mediche e finanziarie (come denaro investito in pagamenti anticipati non rimborsabili) e altre perdite subite durante il viaggio, sia all’interno del proprio paese, sia a livello internazionale. L’assicurazione di viaggio offre spesso copertura per una varietà di viaggiatori. Viaggi per studenti, viaggi di lavoro, viaggi di piacere, viaggi di avventura, viaggi in crociera e viaggi internazionali sono tutte le varie opzioni che possono essere assicurate.

I rischi più comuni coperti dall’assicurazione di viaggio sono:

• Spese mediche
• Evacuazione / rimpatrio di emergenza
• Ritorno di un figlio minore
• Rimpatrio di resti
• Annullamento / interruzione del viaggio
• Indennità in caso di morte, lesioni o invalidità
• Spese funebri d’oltremare
• Riduzione
• Partenza ritardata
• Perdita, furto o danneggiamento di beni personali e denaro (compresi i documenti di viaggio)
• Bagaglio in ritardo (e sostituzione di emergenza di articoli essenziali)
• Assistenza legale
• Responsabilità personale e franchigia per danni al noleggio auto.

L’assicurazione di viaggio è obbligatoria per i viaggiatori che effettuano la prenotazione con noi secondo la politica delle autorità locali.

Assicurazione e vaccinazioni

Per quanto riguarda la tua assicurazione di viaggio, se lo desideri, possiamo impegnarci a contattare la tua compagnia assicurativa per tuo conto nel caso molto improbabile della tua necessità di presentare un reclamo e di non essere in grado di avvisare te stesso. Se ciò può essere utile, per favore fatemi sapere i dettagli di contatto della vostra compagnia di assicurazione e il numero di riferimento della vostra polizza.

Mi aspetto che tu l’abbia già assistito, ma per ogni evenienza, non dimenticare le tue precauzioni mediche e le vaccinazioni. È importante visitare un medico o una clinica di viaggio specialistica il più presto possibile prima del volo per il Vietnam per consentire il decadimento di eventuali effetti collaterali dei corsi di vaccinazione raccomandati.

Quali precauzioni generali di cibo e acqua dovrei prendere?

Ti consigliamo di usare acqua in bottiglia, anche per pulire i denti. Lavarsi sempre accuratamente le mani, in particolare dopo aver maneggiato i soldi locali. Accertarsi che le carni siano ben cotte. Non è necessario evitare le insalate e le erbe fuori mano, ma ricorda che i cibi crudi comportano un rischio maggiore. In generale, gli stabilimenti che soddisfano i turisti occidentali producono il proprio ghiaccio nei locali dall’acqua in bottiglia. Altrove, il ghiaccio è prodotto dall’acqua filtrata che viene erogata in blocchi dalle fabbriche locali. In caso di dubbi sull’origine del ghiaccio, è una buona idea chiedere.

Sono disponibili cibi vegetariani e occidentali?

Le verdure e i piatti vegetariani sono in primo piano nella cucina vietnamita, anche se anche i piatti di verdure possono usare la salsa di pesce come base, quindi se sei un vegetariano rigoroso è una buona idea chiedere degli ingredienti utilizzati. Il cibo occidentale è ampiamente disponibile nei maggiori centri sebbene sia generalmente più costoso dei vietnamiti.

Prenotazione

Posso trasferire il mio biglietto del tour ad un’altra persona?

Sì. Puoi contattarci con il nome completo dell’ospite che ti sostituirà durante il tour. Si prega di notare che se il tour include biglietto aereo, che non è rimborsabile, ci sarà la tariffa aggiuntiva necessaria per acquistare i biglietti aerei per i nuovi ospiti insieme alla tariffa di modifica applicabile.

Come pago i tour opzionali?

La guida ti presenterà tutti i tour opzionali durante il viaggio. E puoi scegliere di partecipare ai tour opzionali in base alle tue preferenze. Dopo aver deciso a quali tour opzionali vuoi partecipare, dovrai solo pagare le tasse del tour facoltativo alla tua guida. Consultare la guida turistica per i tour opzionali durante il viaggio.

Potete confermare le informazioni dell’hotel in cui soggiornerò per tutti gli ordini che ho prenotato?

Consultare i biglietti elettronici per i nomi degli hotel. I nomi degli hotel elencati sui tuoi biglietti elettronici sono normalmente gli alloggi presso i quali alloggerai. Gli hotel possono variare in base alla disponibilità dell’hotel, alle dimensioni del gruppo e a molti altri fattori. Cerchiamo di organizzare tutti i nostri clienti per rimanere nello stesso hotel. Tuttavia, a volte non lo sapremo fino a 1-2 giorni prima della data di partenza. Fidati di noi che ti garantiremo di organizzare hotel di qualità simile a quelli elencati sull’E-Ticket per te. È possibile contattare il nostro ufficio 1 o 2 giorni prima della partenza per informazioni sull’albergo.

Posso modificare la mia prenotazione dopo averla inviata online?

Puoi apportare modifiche dopo la prenotazione informandoci via e-mail o live chat. Ma il tuo acquisto avvierà un processo di prenotazione e la tassa di cancellazione entrerà in vigore una volta inviato il pagamento del deposito. Se il tuo acquisto non può essere confermato per nessun motivo, ti rimborseremo completamente l’acquisto senza costi aggiuntivi.

• Nessun rimborso sarà concesso per le parti del tour non utilizzate dal cliente dopo la partenza del tour indipendentemente da eventuali motivi.
• Per i tour che includono biglietti aerei, i biglietti aerei sono completamente non rimborsabili.
• Tutte le cancellazioni devono essere effettuate direttamente con AsiaTourAdvisor, non con i fornitori.
• Alcuni tour potrebbero richiedere un numero minimo di persone per operare. Il cliente interessato verrà completamente rimborsato o potrà scegliere un prodotto tour simile come sostituto. Tuttavia, tieni presente che se ciò dovesse accadere, sarebbe in circostanze molto speciali e rare, perché faremo del nostro meglio per soddisfare le esigenze di viaggio dei nostri clienti.
• Elaboreremo la richiesta di annullamento / rimborso entro 1-7 giorni lavorativi.

Tutte le cancellazioni devono essere ricevute per iscritto, inviate a noi via fax o e-mail. Non è necessario pagare alcuna penale se si annulla la prenotazione più di 45 giorni prima della data di arrivo.

• 30-45 giorni prima dell’arrivo: addebito del 10%
• 15-29 giorni prima dell’arrivo: addebito del 30%
• 7-14 giorni prima dell’arrivo: addebito del 50%
• Entro 7 giorni dall’arrivo: addebito del 90%

AsiaTourAdvisor.com accetta prenotazioni via telefono, fax, e-mail o posta ordinaria?

Attualmente, tutte le prenotazioni sono preferite per essere generate online. Per effettuare un ordine online, dovrai visitare il nostro sito Web, scegliere l’articolo, quindi completare il processo di prenotazione.

In caso di difficoltà con la prenotazione online, inviare un’e-mail a booking@asiatouradvisor.com. Dopodiché, chiamaci al numero +84 4926 3858 o 1-845-445-2742

Come completare la mia prenotazione online?

Per completare la prenotazione online, bastano pochi clic. Di seguito sono riportate le indicazioni su come prenotare il viaggio divertente:

1: Nella parte superiore destra della pagina del tour, seleziona: fai clic su “Prenota questo tour”.

2: verrai reindirizzato alla pagina “Prenotazione tour” con 5 passaggi all’interno

3: Compila tutti i campi con i tuoi dettagli e fai clic su “Avanti” per completare tutti i passaggi

Una volta completato il passaggio 5, verrà visualizzato un messaggio: “Grazie per la prenotazione. Vogliamo solo informare che abbiamo ricevuto la tua richiesta. Uno dei nostri collaboratori lo esaminerà e ti risponderà il prima possibile! “

Riceverai istantaneamente una ricevuta di prenotazione nella tua e-mail. Ti preghiamo di esaminare i dettagli pertinenti alla tua prenotazione, nella tua e-mail, tra cui data di partenza del tour, ora e luogo, numero di camere, prezzo, ecc. Se vedi informazioni errate, dovresti rispondere rapidamente a quell’e-mail in modo che posso darti un preventivo corretto.

Suggerimenti: se il pacchetto turistico include il ritiro e / o il trasferimento dall’aeroporto, ti consigliamo vivamente di prenotare i tuoi voli dopo aver ricevuto un’e-mail di conferma entro uno o due giorni lavorativi dopo aver effettuato la prenotazione online. Pertanto, è possibile lasciare in bianco le informazioni sul volo e fornirle in un secondo momento dopo la conferma della prenotazione. Nella pagina di pagamento, puoi scegliere diversi metodi di pagamento come: carta di credito, bonifico bancario, Paypal, vaglia postale o deposito in contanti. Tieni presente che dobbiamo confermare il pagamento del deposito per confermare la prenotazione. Il nostro processo di checkout completo è abilitato per la sicurezza con SSL.